AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)supporthelden.ch
1. Geltungsbereich
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln alle Vertrags- und Rechtsbeziehungen zwischen supporthelden.ch (nachfolgend „Supporthelden“, „wir“ oder „uns“) und der Kundin bzw. dem Kunden (nachfolgend „Kunde“ oder „du“) für sämtliche von uns angebotenen Dienstleistungen.
1.2 Abweichende Bedingungen des Kunden werden nur anerkannt, wenn sie von Supporthelden ausdrücklich schriftlich bestätigt wurden.
2. Begriffe & Vertragsgegenstand
2.1 Supporthelden erbringt IT-Dienstleistungen, insbesondere technischen Support, Beratung, Wartung, Fernwartung, Vor-Ort-Service, Software- und Systemunterstützung.
2.2 Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Offerte, Leistungsbeschreibung oder dem unterschriebenen Vertrag.
3. Vertragsabschluss
3.1 Angebote von Supporthelden sind freibleibend und unverbindlich, sofern im Angebot nichts anderes vereinbart ist.
3.2 Der Vertrag kommt durch schriftliche Annahme der Offerte oder durch Ausführung der Leistung zustande.
4. Leistungen & Mitwirkung des Kunden
4.1 Supporthelden erbringt Leistungen nach bestem technischen Wissen und Gewissen.
4.2 Der Kunde ist verpflichtet, alle zur Leistungserbringung notwendigen Informationen und Zugänge rechtzeitig und vollständig bereitzustellen. Verzögerungen oder zusätzliche Aufwände, die durch fehlende Mitwirkung entstehen, gehen zu Lasten des Kunden.
5. Preise & Zahlungsbedingungen 5.1 Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) und zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer, soweit anwendbar.
5.2 Rechnungen sind innert 30 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
5.3 Bei Zahlungsverzug können Verzugszinsen sowie Mahngebühren verrechnet werden.
6. Vertragslaufzeit & Kündigung
6.1 Verträge mit wiederkehrenden Leistungen (z. B. Support-Abos) haben die im Angebot festgelegte Laufzeit.
6.2 Die Kündigung hat schriftlich zu erfolgen und richtet sich nach den vereinbarten Fristen im Vertrag.
7. Eigentum & Nutzungsrechte
7.1 Supporthelden behält sich alle Rechte an bereitgestellten Unterlagen, Konzepten, Software-Tools und Dokumentationen vor, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist.
8. Gewährleistung & Haftung
8.1 Supporthelden verpflichtet sich zur sorgfältigen Leistungserbringung.
8.2 Weitergehende Gewährleistungs- oder Schadenersatzansprüche sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig und nicht ausdrücklich anders im Vertrag geregelt. (In der Schweiz ist z. B. eine Haftungsbegrenzung üblich, da gewisse Gewährleistungsrechte nicht vollständig wegbedungen werden können.)
8.3 Supporthelden haftet nicht für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn oder Datenverluste, es sei denn, es liegt Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vor.
9. Datenschutz
9.1 Supporthelden verarbeitet personenbezogene Daten gemäss den geltenden gesetzlichen Vorschriften und der separaten Datenschutzerklärung, soweit vorhanden.
9.2 Der Kunde ist verantwortlich für seine eigenen Daten-Backups, sofern nicht anders vereinbart.
10. Vertraulichkeit
10.1 Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen des jeweils anderen nicht unbefugt an Dritte weiterzugeben.
11. Höhere Gewalt
11.1 Bei Ereignissen ausserhalb der Kontrolle von Supporthelden (z. B. höhere Gewalt, Netz-/Internet-Störungen, behördliche Massnahmen) ruhen die Leistungspflichten.
12. Änderungen der AGB
12.1 Supporthelden kann diese AGB jederzeit ändern. Änderungen werden dem Kunden rechtzeitig mitgeteilt und gelten als angenommen, sofern der Kunde nicht innert 30 Tagen widerspricht.
13. Anwendbares Recht & Gerichtsstand
13.1 Auf alle Rechtsbeziehungen zwischen Supporthelden und dem Kunden findet schweizerisches Recht Anwendung.
13.2 Gerichtsstand ist, soweit zulässig, der Sitz von Supporthelden.